Thoughtly、シードラウンドにて資金調達を実施

ニューヨークを拠点とする新興企業Thoughtlyは、人間のようなAIエージェントでコンタクトセンターを革命化するため、LinkedIn上で、様々な企業が参加するシードラウンドを発表した。Thoughtlyは、CCaaSプラットフォームを提供するスタートアップで、AIエージェントを人間のエージェントに代わってコールセンターにルーティングすることで、ビジネスと顧客のインタラクションを根本から変えることを目指している。

ThoughtlyのCCaaSプラットフォームは、高容量のコンタクトセンターのために、人間のエージェントと見分けがつかないほどのAIエージェントを作成することができる。Thoughtlyは、操作が簡単で直感的なドラッグアンドドロップエディタを提供しており、高速で正確な個別応答を可能にする高度な自然言語処理機能も備えている。同社は、AIエージェントのセットアップとカスタマイズを専門家が提供する「エージェントアクセラレーター」プログラムも導入しており、プレミアム品質を追加費用なしで提供している。Thoughtlyは、機械学習アルゴリズムによって動力を得たAIエージェントを提供し、ブランドの個性を反映するようにカスタマイズすることも可能である。Thoughtlyは、顧客エンゲージメントの効率化、イノベーション、顧客中心主義によって、従来のCCaaSモデルの制約を乗り越える未来を提供している。

Thoughtlyウェブサイト