中東の企業が顧客サービスと従業員支援を自動化するために会話型AIを活用するDXwandが400万ドルの資金調達

DXwandは、中東の企業が顧客サービスと従業員支援を自動化するために会話型AIを活用するカイロとドバイに拠点を置くスタートアップである。このスタートアップは、UAEのShorooq Partnersとカイロに本社を置くAlgebra Venturesが主導するシリーズAラウンドで400万ドルを調達した。

DXwandのシリーズA投資は、MENA地域でのさらなる拡大と、ジェネレータAI、ナレッジマイニング、オムニチャネルの会話型AIの研究開発を加速するために使用される。

DXwandは、小規模ビジネス向けの顧客志向のチャットボットを提供するために2018年に立ち上げられた。最初はカタールとエジプトのエンジェル投資家から15万ドルのシード資金を調達した。しかし、チームはすぐにビジネスモデルを切り替えて、製品・市場適合を見つけて収益性を確保する必要があると気付いた。

DXwandのAIパワードソフトウェアは、企業、顧客、従業員、市民向けの政府サービス間のテキストと音声の会話を自動化する。この機能は、コールセンター、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、ウェブサイトなど、さまざまなプラットフォームで利用できる。DXwandは、アラビア語と英語の俗語を理解し、会話から有益な洞察を抽出し、ビジネスが情報に基づいた意思決定を行えるようにダッシュボードに表示する。このスタートアップによれば、会話を分析し、リードや売上に変換し、顧客獲得と顧客維持を向上させるための洞察を提供する。

DXwandは、中東と湾岸地域でこのモデルを拡大するために、2021年から2022年にかけて追加の投資を受けた。これには、SOSVとその他の投資家からの130万ドルのシードエクステンションと、Dubai Future District Fundからの100万ドルのプレシリーズAが含まれる。この期間は大規模言語モデルの関心と成熟度の急増と重なった。これらのテクノロジーがより堅牢になるにつれ、DXwand AIはその需要に応えるために提供を拡大する機会を得た。

DXwandは、MENA地域全体で40以上のクライアントに対応しており、ヘルスケア、eコマース、フィンテック、テレコム、政府、法律などさまざまなセクターにわたっている。AIスタートアップは、設立以来500万以上の会話を実現し、現在は収益性のある企業となっている。顧客は、利用量に応じて年間契約料金が5万ドルから40万ドルの範囲で請求される。

また、DXwandは2023年に年間繰り返し収益500万ドル以上を記録し、イヤーオーバーイヤーで2倍の成長を達成した。

この新たな投資を受けて、DXwandの次の計画は、アフリカとサウジアラビアに拡大することである。