Siena AIが470万ドルを調達し、共感的なAI顧客サービスエージェントを開発

Siena AIは、共感的な人工知能（AI）顧客サービスエージェントの開発を目指して470万ドルを調達した。Siena AIの共同創業者であるAndrei NegrauとLisa Popoviciは、これまで8年間、主にShopifyの商人向けのソフトウェアを開発してきた。

Sienaは、機械ではあるが、人間のように文脈を理解し、共感を持って応答するAIパワードの顧客サポートソリューションを開発した。

Sienaが顧客サービス業界にAI（特に会話型AI）を導入することは新しいことではない。Ada、8Flow.ai、Neuron7などの企業は、企業と顧客の両方にとって顧客サービスを向上させるアプローチを開発している。

しかし、Negrau氏とPopovici氏は、Sienaが以下の3つの点で他社とは異なると主張している。まず、AI Personas機能により、商人はソーシャルメディア上でブランドの独自の声とスタイルを話すことができる一方、メールではよりプロフェッショナルなパーソナリティを利用することができる。

彼らはまた、Sienaを同じインタラクションで複数のタスクをこなすように開発した。たとえば、注文データを取得し、製品の写真を要求しながら、配送先住所を変更し、代替品を送り出すことができる。

3つ目は、複雑な顧客サービスの問題に対する最適な解決策への経路を考慮するためのコグニティブリーズニングベースのエンジンであるCOREである。
Sienaは、会社を立ち上げてから6か月で、Kitsch、Simple Modern、Everyday Doseなどのブランドを含む65の顧客を獲得した。Popovici氏は、この期間中に収益のマイルストーンを達成したと述べたが、詳細には触れなかった。

同社はまた、100以上の言語とすべてのチャネル（例：メール、テキスト、ソーシャルDM、コメント）で顧客の対話の80%を管理している。
投資家もSienaに興味を持っている。Sierra Ventures、Pari Passu Ventures、Spacestation Investments、Village Global、The Council、OpenSky Venturesなどのグループが最近、同社に470万ドルのシード資金を投資した。

共同創業者は、この資本を雇用、マーケットへの参入能力、および技術開発に使用する計画であり、次の12か月でソリューションを完全に自律的なエージェントにするための取り組みを行う。Sienaはまた、顧客がAIを顧客サービスのワークフローに簡単に統合できるSiena AI Academyという学習ハブを立ち上げる。