UserEvidencが900万ドルを調達し、顧客成功事例を自動化

UserEvidenceは、B2B企業やソフトウェアベンダーにとって、顧客のテスティモニアルや成功事例の作成と共有は、新規顧客を説得する上で重要な要素である。しかし、小規模な企業や中堅企業の場合、内部で顧客の成功事例を作成することは困難だ。そこで、UserEvidenceは「顧客の声プラットフォーム」という直感的なウェブベースのアプリケーションを提供している。

このアプリケーションでは、満足のいく顧客に対して送信するための簡単な調査を作成し、カスタマイズ可能な質問（例：「弊社のサービスについてどう思いましたか？」）に自動的に変換し、他の見込み顧客に簡単に検索、取得、共有できるようにする。

今回、Crosslink Capitalをリードに、Founder Collective、Afore、Next Frontier Capitalなどが参加したシリーズAラウンドで、UserEvidenceは900万ドルの資金調達を発表した。これまでのプリシードの資金調達を含めると、UserEvidenceはこれまでに総額1400万ドルを調達している。

UserEvidenceの特徴的な機能の一つは、満足した顧客に異なるメンバーからの複数のテスティモニアル要求によって彼らを困らせることなく、企業顧客が全ての顧客フィードバック要求と調査を一元化し、追跡し、特定の条件が満たされた時に自動的に送信されるようにすることである。さらに、UserEvidenceは、企業の顧客調査の回答と証言の引用を自動的に整理・保存し、ユーザビリティが「リサーチライブラリ」と呼ぶ単一の検索可能なデータベースに格納しする。このリサーチライブラリを使用して、企業のベンダーは顧客フィードバックの特定の部分や異なるトピックや証拠をサポートするバッチを簡単に参照できる。

UserEvidenceは、企業のマーケターやセールスエンエイブルメント担当者など、エンタープライズ全体のユーザーが、UserEnterpriseにログインし、組み込まれた会話型AIチャット機能を使用して、特定の機能、トピック、または課題に関する顧客の証拠点を求めることができるようになっている。さらに、UserEvidenceは、ユーザーが「産業、企業の規模、シニアリティ、役割」などのさまざまなフィルタを使用してフィードバックを絞り込む機能もサポートしている。

UserEvidenceは、既にBill.com（旧Divvy）、Gitlab、Gong、Jasper.ai、Ramp、Splunkなどの満足いくエンタープライズ顧客を抱えており、そのテスティモニアルはウェブサイト上で公開されている。また、UserEvidenceは、Jackson Hole, Wyomingに本社を置くスタートアップとして、バランスを重視している。